Автор(ка):
Команда фонду
Психологічна допомога — головна складова роботи фонду «Голоси дітей». Її можна отримати в регіональних центрах, на кемпах і мистецьких резиденціях. Для тих, кому ці формати недоступні, працює онлайн-лінія психологічної підтримки.
Онлайн-лінія доступна через Telegram-бот, Viber-бот і за номером телефону, де щодня з 9-ї до 20-ї чергують адміністратори. Психологиня Олена Лісова координує цю лінію — і знає, із якими запитами до психологів звертаються діти та батьки.
Розмову з Оленою провела Софія Дубиківська (17 років, м. Київ).
Розмову з Оленою провела Софія Дубиківська (17 років, м. Київ).
Як психологиня з Чернівців стала координувати онлайн-лінію фонду
- Як давно ви працюєте у фонді й як до нього потрапили?
Олена: Я психологиня за освітою, маю кандидатський ступінь і трьох дітей. У фонді працюю з травня 2022 року. Починала як психологиня регіонального центру в Чернівцях — одного з перших, які відкрилися після початку повномасштабного вторгнення. У грудні 2024 року доєдналася до Центру психологічної експертизи й методології як експертка, а з травня 2025-го почала координувати онлайн-лінію підтримки.
- Розкажіть про онлайн-лінію так, наче пояснюєте людині, яка вперше про неї чує.
Олена: Лінія працює для тих, хто не має змоги потрапити до наших регіональних центрів, і для людей, які виїхали за кордон через війну. Основна авдиторія — діти та їхні батьки, які постраждали від війни. У нас три точки входу: Telegram-бот, Viber-бот і телефонний номер. Щодня з 9:00 до 20:00, без вихідних, тут чергують адміністратори.
Вони приймають запит, передають його психологу, а той зв'язується з людиною та домовляється про зустріч у зручному форматі. Найчастіше працюємо через відеозв'язок — він допомагає психологу краще зрозуміти стан людини й точніше вибудувати роботу.
Як онлайн-лінія працює зі складними зверненнями
- Які запити переважали у 2025 році?
Олена: З квітня по жовтень 2025 року найбільше звернень стосувалося різноманітних страхів, тривожних і панічних станів у дітей та підлітків, обсесивно-компульсивних розладів, генералізованих тривожних розладів і порушень сну.
У грудні 2025 року на перше місце вийшла інша група запитів — психологічна підтримка мам та опікунів через труднощі з дитиною й емоційне вигорання батьків. Окремо вирізняються складні емоційні переживання дітей військовослужбовців. Іноді батьки просять поради, як повідомити дитині про загибель близького чи про зникнення безвісти.
Окремий великий пласт — труднощі соціалізації: комунікація з однолітками, з родиною, відчуття самотності. Часто звертаються через адаптацію у вимушеній евакуації за кордоном. Звертаються старші діти, які залишилися опікунами молодших.
Окремий великий пласт — труднощі соціалізації: комунікація з однолітками, з родиною, відчуття самотності. Часто звертаються через адаптацію у вимушеній евакуації за кордоном. Звертаються старші діти, які залишилися опікунами молодших.
Є й важчі теми. Суїцидальні тенденції в підлітків — особливо коли частішають серйозні обстріли. Приходять запити щодо селфхарму, і, на жаль, вік дітей, які вдаються до такого способу саморегуляції, молодшає.
- Що відбувається, якщо запит виходить за межі тем, з якими ви працюєте?
Олена: Звичайно, переадресовуємо. Запити бувають дуже різні. Іноді людина пише одне-два слова: «депресія», «мені погано». Це теж запит. У таких випадках просимо адміністраторів зателефонувати й уточнити, у якому контексті людина пише. Якщо тема наша — передаємо психологу. Якщо ні — скеровуємо до партнерських організацій. У нас є власна база контактів для таких випадків.
Як виглядає робочий день координаторки онлайн-лінії
- Як виглядає ваш типовий робочий день?
Олена: День починається з того, що відкриваю ноутбук і дивлюся CRM-систему — чи з'явилися нові звернення. Потім пишу адміністраторам. Сьогодні, наприклад, відкрила — запитів немає. Думаю: «Що таке? Уже 10-та ранку, дивно». Пишу колезі: «Є у нас якісь запити?». Вона відповідає: «Так, було два дзвінки на лінію, але це не наші теми, надала інформаційну консультацію».
Далі дивлюся графік чергування адміністраторів, щоб розуміти, до кого звертатися протягом дня. Зараз у мене десять психологів. Я скидаю в групу запити, які очікують на опрацювання, і питаю, хто що може взяти. Протягом дня моніторю звернення, комунікую з адміністраторами, уточнюю потреби дітей і дорослих, які звернулися.
Раз на місяць готую звіт — збираю від усіх психологів дані про кількість консультацій. Час від часу ми розробляємо невеликі внутрішні документи, які допомагають оптимізувати роботу психологів і їхню взаємодію, удосконалюємо алгоритми реагування на випадки насильства.
- Як вам вдається тримати баланс і залишатися продуктивною?
Олена: Продуктивною виходить залишатися не завжди. Це нормально. Треба дозволяти собі іноді бути непродуктивною й помилятися. Воно проходить.
Мене тримають умови роботи у фонді й сама діяльність. Робота наповнена серйозним і важливим змістом, я дуже сильно відчуваю підтримку команди. Саме завдяки цьому виходить добре виконувати свої обов'язки. І від цього я отримую задоволення.
Війна триває, і ще більше дітей потребують нашої підтримки.
Щоб допомагати далі й робити ще більше, нам не обійтися без вашої участі. Ви можете задонатити в будь-який зручний спосіб, підписатися на щомісячну підтримку або розповісти іншим про нашу діяльність.
Кожен внесок має значення.
Кожен внесок має значення.
Поділитись:
