Онлайн-підтримка
На онлайн-лінії психологічної допомоги діти та батьки можуть отримати фахову підтримку безоплатно, з будь-якої точки України чи з-за кордону. Кожне звернення важливе — команда фонду допоможе зорієнтуватися серед можливостей підтримки навіть тоді, коли запит виходить за межі профілю онлайн-лінії.
Після реєстрації звернення з вами зв'яжеться адміністратор або психолог. У разі гострої кризи адміністратори намагаються якнайшвидше знайти психолога, який зможе вийти з бенефіціаром на зв'язок.
Щодня, без вихідних, з 9:00 до 20:00 приймає дзвінки телефонна лінія підтримки:
Окрім того, можна написати в чат-бот у Telegram або Viber. Також працюють номери для повідомлень у месенджерах:
+380 96 039 22 58.
-
Звернення спершу потрапляє до адміністраторів і координаторки лінії. Вони вислуховують, ставлять уточнювальні запитання та допомагають сформулювати запит — навіть якщо людині складно одразу пояснити, що саме її турбує.
-
Запит надходить психологам через спеціальний телеграм-бот і CRM-систему, звідки фахівці беруть його в роботу відповідно до своєї спеціалізації та поточного навантаження.
-
За потреби психолог перенаправляє звернення до психіатра, соціальної служби або кризового центру — для цього фонд має мережу профільних партнерів.
Після занять син став спокійніший і впевненіший. Почав користуватися психологічними вправами, яких його навчила Олена. Щиро дякуємо за надану можливість!
Одна людина може отримати до десяти консультацій. Якщо допомоги потребує дитина або підліток, окрім цих сесій, ще дві консультації передбачено для батьків — психологи лінії працюють із родиною паралельно, щоб ефект підтримки залишався сталим і не зникав після завершення роботи з дитиною.
Кількість зустрічей завжди визначається індивідуально: іноді достатньо кількох розмов, а іноді, за рекомендацією фахівця, супровід триває довше.
Якщо дитині менше 14 років, потрібна згода батьків чи законних представників. Працюючи з дітьми й підлітками до 18 років, фахівці онлайн-лінії завжди намагаються встановити контакт із батьками. Робота з підлітком 14–18 років без їхньої згоди — це радше виняток, ніж правило.
Під час першого контакту адміністратор уточнює базову інформацію: вік дитини, коротко — що саме турбує, місто або область проживання. Останнє запитання важливе з практичної причини: у низці міст України фонд має регіональні центри, де доступна офлайн-підтримка. Якщо запит вимагає іншого формату допомоги, адміністратор зорієнтує родину щодо доступних можливостей.
Лінія орієнтована насамперед на дітей і підлітків, на чий емоційний стан впливає війна або сильний стрес. Особливу увагу психологи приділяють дітям із прифронтових територій, невеликих громад і місцевостей, де психологічна допомога залишається малодоступною.
Звертатися варто, коли:
-
дитина стала тривожнішою, замкнутою або дратівливою;
-
з’явилися труднощі зі сном;
-
є страхи, які довго не минають;
-
дитина пережила втрату, іншу травматичну подію чи сильний стрес;
-
родині складно самостійно впоратися з переживаннями;
-
є інші емоційні труднощі, які заважають повсякденному життю.
Підтримка для дорослих доступна у випадках, коли запит стосується емоційного стану дитини, виховання або комунікації з дітьми, які постраждали через війну.
-
Запити, що потребують тривалого клінічного супроводу — залежності, розлади харчової поведінки, стани, які потребують медичного спостереження.
-
Поведінкові труднощі, пов’язані зі шкільним процесом чи романтичними стосунками підлітків. Їх зазвичай ефективніше опрацює шкільний психолог.
-
Запити щодо спеціалізованої допомоги дітям з РАС, РДУГ — фонд скеровує їх до профільних фахівців.
Усі психологи мають завершену базову психологічну освіту й додаткову підготовку в кризовому консультуванні, когнітивно-поведінковій психотерапії, арттерапії, гештальт-терапії, спеціалізованих методах роботи з психічною травмою — СЕТА, EMDR. Окрема увага приділяється етиці роботи з дітьми, зокрема в складних темах суїциду та насильства.
Психологи постійно підвищують кваліфікацію — як усередині фонду, так і на зовнішніх навчальних заходах. Якість роботи підтримують регулярні супервізії: групові та індивідуальні.